Verzenden & Retouren

Recht op teruggave bij verkoop op afstand

Je hebt het recht om afstand te doen van jouw aankoop en beschikt daarvoor over een termijn van 14 dagen te rekenen vanaf de dag na ontvangst van de bestelde goederen om dit aan MATRIKS te melden. Dit recht geldt niet voor de aankoop van gepersonaliseerde producten of afgeprijsde producten. Afzien van jouw aankoop kan je dit per e-mail melden, met jouw bestelreferentie, aan MATRIKS.

Wanneer MATRIKS jouw annulering heeft bevestigd, krijg je een retour formulier met instructies en beschik je over een periode van 3 dagen om de producten ongeopend in de originele verpakking aan te bieden in een postkantoor.

Jouw bestelling wordt terugbetaald zodra MATRIKS het teruggezonden artikel ontvangen heeft met uitzondering van de door MATRIKS gemaakte verzendkosten. MATRIKS kan weigeren om artikelen terug te betalen wanneer de producten, of de verpakking, door jou beschadigd werden.

Klachten

Verlies en transportbeschadiging zijn ten laste van MATRIKS. Andere klachten, zoals defecten of foutief geleverde producten, dien je per e-mail met vermelding van jouw bestelreferentie, en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de artikelen, te melden aan MATRIKS. Nadat je klacht door MATRIKS werd aanvaard, kan je het product binnen de 3 dagen terug sturen. MATRIKS betaalt, na ontvangst van de producten, jouw bestelling, inclusief de verzendkosten terug.

Voor vragen kan je MATRIKS contacteren op het telefoonnummer 03 257 21 14 (woensdag tot zaterdag tussen 10.30 en 18.00u), per e-mail aan infodesign@matriks.be.