FAQ - Veelgestelde vragen

Vind je hieronder geen antwoord op je vraag? Neem gerust contact op met ons:
📞 +32 471 62 53 82 (Dinsdag – zaterdag, 12:00–18:00, Zondag 12:00 - 17:00)
✉️ tomvanderbeek@matriks.be

De antwoorden hieronder gelden voor alle online aankopen via de webshop van MATRIKS.

1. Betaling

Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
Alle betalingen in onze webshop verlopen via Shopify Payments. Je kan betalen met:

  • Bancontact / Mister Cash

  • iDEAL

  • Visa, Mastercard, Maestro

  • PayPal

  • Belfius Direct Net

  • Overschrijving

Daarnaast kan je ook betalen met een Matriks-cadeaucheque.

2. Cadeaucheques

Kan ik online cadeaucheques kopen?
Ja, dat kan eenvoudig via onze webshop. Je ontvangt een digitale versie per e-mail.

Voor welk bedrag kan ik een cadeaucheque kopen?
Je kiest zelf het bedrag.

Waar kan ik cadeaucheques gebruiken?
Onze cadeaucheques zijn geldig in de winkel én online in de webshop.

Hoe lang is een cadeaucheque geldig?
Cadeaucheques zijn in principe geldig tot 1 jaar na de datum van uitgifte.

3. Afhaling en levering

Kan ik mijn bestelling afhalen of laten leveren?
Ja, bij MATRIKS kan je je bestelling zowel laten leveren als zelf afhalen. Tijdens de checkout zie je de eventuele leveringskosten.

Hoeveel bedragen de verzendkosten?

  • Gratis levering in de Benelux bij bestellingen vanaf €100.

  • Voor bestellingen onder €100 of pakketten die groter zijn dan de standaardafmetingen van Bpost/DPD rekenen wij verzendkosten aan. De exacte kost wordt tijdens het bestelproces weergegeven.

Naar welke landen leveren jullie?
We verzenden naar: België, Bulgarije, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Kroatië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Nederland, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Slovenië, Slowakije, Spanje, Tsjechië, Zweden en Noorwegen.

Waar kan ik laten leveren?
Je kan kiezen voor levering:

  • Bij je thuis

  • Op een ander adres (bv. werk of cadeau)

  • In een afhaalpunt of pakjesautomaat van Bpost, DPD of GLS

Kan mijn bestelling als geschenk worden ingepakt?
Ja, wij verpakken je bestelling met plezier in een stijlvolle geschenkverpakking. Je kan dit aangeven tijdens de bestelling.

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
Na verzending ontvang je een e-mail met een track & trace-code. Binnen België wordt je pakket meestal binnen 3 werkdagen geleverd.

4. Retouren

Wanneer kan ik mijn product(en) terugsturen?

  • Binnen 14 dagen na ontvangst, ongeopend en in de originele verpakking.

  • Wanneer het product defect is, verkeerd werd geleverd of transportschade vertoont.

Hoe stuur ik een product terug?
Stuur een e-mail met je bestelreferentie naar tomvanderbeek@matriks.be. Je ontvangt daarna instructies voor de retour.

Welke kosten worden terugbetaald?

  • Bij retour op jouw verzoek: verzendkosten worden niet vergoed.

  • Bij defect of schade: de retourkosten via normale post worden volledig terugbetaald.