Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden MATRIKS

Deze voorwaarden gelden voor alle verkopen via de webshop van MATRIKS (www.matriks.be) en voor bestellingen per e-mail met betaling via overschrijving. Je kunt ze altijd hier terugvinden, downloaden of afdrukken.

Wie zijn we?

• Handelsnaam: MATRIKS
• Naam en rechtsvorm: Matriks NV
• Zetel, winkel en retouradres: Korte Nieuwstraat 4, 2000 Antwerpen, België
• Ondernemings- en btw-nummer: BE 0441.747.205 – RPR Antwerpen, afdeling Antwerpen
• E-mail: tomvanderbeek@matriks.be
• Telefoon: +32 471 62 53 82

We kunnen deze voorwaarden aanpassen. Voor jouw bestelling geldt altijd de versie die van toepassing was op het moment dat je bestelde.

1. Bestellen

• Om zelf een bestelling te plaatsen, moet je 18 jaar of ouder zijn.
• Je legt producten in je winkelmandje en rekent af via de webshop. Je mag een ander leveringsadres opgeven.
• Controleer je bestelling en je gegevens voor je afrekent. Na je bestelling krijg je een bevestigingsmail.
• Is een besteld product onverwacht niet beschikbaar, dan laten we je dat zo snel mogelijk weten. Je kiest dan zelf: een andere levertermijn, een alternatief of annuleren. Bij annuleren betalen we het bedrag voor dat product terug.
• Bij een kennelijke prijsfout, die je redelijkerwijs als fout kon herkennen, nemen we contact met je op. Je kunt het product dan tegen de juiste prijs bestellen of van de aankoop afzien. Wat je al betaald hebt, krijg je terug.
• Speciale bestellingen kun je ook per mail aanvragen. Je betaalt dan via overschrijving. Ook een speciale bestelling mag je herroepen, behalve als het product volgens jouw specificaties gemaakt of gepersonaliseerd is.

2. Pre-order en "Komt binnen"

• Producten met het label Pre-order of Komt binnen zijn nog niet op voorraad. Je kunt ze al bestellen en betalen. De levertermijn verschilt per product en staat altijd op de productpagina.
• Bestel je pre-orderproducten samen met producten op voorraad, dan nemen we contact met je op. Samen spreken we af of we alles in één keer verzenden of in delen.
• Verschuift die termijn, dan laten we je dat meteen weten. Je mag dan kiezen: wachten of kosteloos annuleren met volledige terugbetaling.
• Je mag een pre-order altijd herroepen, ook vóór de levering. De herroepingstermijn loopt in elk geval tot 14 kalenderdagen na ontvangst.

3. Levering

• We leveren op het adres dat jij opgeeft, in een afhaalpunt of in de landen die je bij het afrekenen kunt kiezen. Je kunt je bestelling ook gratis afhalen in onze winkel.
• Producten op voorraad verzenden we meestal binnen 4 werkdagen, tenzij bij het product of je bestelling een andere termijn staat. In elk geval leveren we uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij we samen iets anders afspreken.
• Bij vertraging laten we je dat zo snel mogelijk weten. Je wettelijke rechten bij een laattijdige levering blijven behouden.
• Wij dragen het risico van verlies of transportschade tot jij, of iemand die jij aanduidt (niet de vervoerder), de bestelling ontvangt.

4. Prijzen en verzendkosten

• Alle prijzen zijn in euro, inclusief btw en zonder verzendkosten.
• De verzendkosten en de drempels voor gratis verzending verschillen per land en per type pakket. Je vindt ze in ons verzendbeleid. Het bedrag voor jouw bestelling zie je altijd bij het afrekenen, voor je bestelt.
• Voor uitzonderlijk grote pakketten, zoals de Hasegawa Lucano 4-step, gelden aparte verzendtarieven: € 39,95 in België, € 69,95 naar Nederland, Frankrijk en Luxemburg, en € 79,95 naar de andere landen. Voor deze producten geldt geen gratis verzending, ook niet boven de drempel.
• Voor leveringen aan btw-plichtige ondernemingen in een andere EU-lidstaat kan een vrijstelling van Belgische btw gelden (intracommunautaire levering), als je een geldig EU-btw-nummer opgeeft en aan alle wettelijke voorwaarden is voldaan.

5. Betalen

• Online betaal je met Bancontact, Visa, Mastercard, Maestro, iDEAL, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay of PayPal, of met een Matriks-cadeaubon. Je ziet de mogelijkheden altijd bij het afrekenen.
• Bestel je per mail (speciale bestelling), dan betaal je via overschrijving.
• We verzenden je bestelling zodra we je betaling ontvangen en bevestigd hebben.

6. Cadeaubonnen

• Een Matriks-cadeaubon is 1 jaar geldig vanaf de aankoop, in de winkel en in de webshop.

7. Herroepingsrecht

Als consument mag je je online aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst herroepen, zonder reden. Dat kan heel eenvoudig online via onze herroepingsfunctie op account.matriks.be/orders (inloggen met een code per mail, ook zonder account), per mail of met het modelformulier. Je stuurt het product daarna terug, of je brengt het zelf binnen in onze winkel in Antwerpen (woensdag tot zaterdag, 12:00 – 18:00). In de winkel betaal je geen retourkosten en krijg je alles terug, net als bij een retour per post. Alles over de termijnen, retourkosten en terugbetaling, en het modelformulier, lees je in ons retourbeleid. Dat beleid maakt deel uit van deze voorwaarden.

8. Klachten en wettelijke garantie

• Is een product beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Mail ons zo snel mogelijk met je bestelnummer en, als dat kan, foto's.
• Voor nieuwe producten heb je als consument twee jaar wettelijke garantie vanaf de levering. Meld een gebrek binnen twee maanden nadat je het vastgesteld hebt.
• Je hebt dan recht op een kosteloze herstelling of vervanging. Lukt dat niet of is dat niet redelijk, dan heb je recht op een prijsvermindering of op ontbinding met terugbetaling (niet bij een gering gebrek).
• Moet het product terug, dan krijg je van ons een gratis retourlabel, of breng je het langs in de winkel.
• Schade door verkeerd gebruik, een ongeval of normale slijtage valt niet onder de wettelijke garantie. Een eventuele extra garantie van het merk komt bovenop je wettelijke rechten en vervangt ze niet.

9. Website en aansprakelijkheid

• We besteden veel zorg aan de informatie op onze website. Zie je een fout, laat het ons weten. We mogen informatie aanpassen of verbeteren; dat verandert niets aan je rechten bij een bestelling die je al geplaatst hebt.
• Schade die enkel ontstaat door verkeerd gebruik van een product is voor jouw rekening. Dat beperkt onze wettelijke aansprakelijkheid voor gebrekkige producten of voor fouten waarvoor wij verantwoordelijk zijn niet.
• Niets in deze voorwaarden beperkt je wettelijke rechten als consument.

10. Privacy

Hoe we met je gegevens omgaan, lees je in ons privacybeleid.

11. Uitgebreide producentenverantwoordelijkheid

MATRIKS voldoet aan de verplichtingen inzake uitgebreide producentenverantwoordelijkheid voor verpakkingen. Voor Frankrijk zijn we geregistreerd bij ADEME onder het unieke identificatienummer (IDU) FR542710_01DVKC.

12. Toepasselijk recht en geschillen

• Op deze voorwaarden is Belgisch recht van toepassing. Woon je in een ander land, dan behoud je de bescherming van de dwingende consumentenregels van dat land.
• Heb je een klacht? Mail ons, dan zoeken we eerst samen naar een oplossing. Lukt dat niet, dan kun je gratis terecht bij de Consumentenombudsdienst (consumentenombudsdienst.be). Daarna zijn de rechtbanken bevoegd volgens de wettelijke regels.